??? “您好，這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)計(jì)量測(cè)試研究院客服中心……”，柔和親切的話語(yǔ)從電話一端中傳出，原來(lái)這是計(jì)量院在全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)中開(kāi)通的客服中心“24小時(shí)服務(wù)熱線”，該熱線將在今后工作中長(zhǎng)期開(kāi)通。
??? 為不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)中心窗口形象建設(shè)，有效提高工作效率，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的滿意度，計(jì)量院制定完善了一系列符合服務(wù)窗口特點(diǎn)的工作制度。在客服中心開(kāi)通“24小時(shí)服務(wù)熱線”，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，客戶可以就送檢業(yè)務(wù)、證書報(bào)告等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢、了解，從而改變了過(guò)去只在工作時(shí)間受理業(yè)務(wù)的做法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。實(shí)行每周例會(huì)制度，客服中心每周召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)上周工作好的方面，查找工作中的不足，對(duì)下周工作進(jìn)行詳細(xì)安排布署，力求做到細(xì)致周到。注重儀容，樹(shù)立良好形象，客服人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，并實(shí)行“微笑服務(wù)”。設(shè)立客服中心“引導(dǎo)員”，為使客戶更加方便地辦理業(yè)務(wù)，尤其是首次送檢儀器的客戶因不了解業(yè)務(wù)流程而忙亂，在客服中心設(shè)置“引導(dǎo)員”，“引導(dǎo)員”主動(dòng)熱情引導(dǎo)客戶在各窗口辦里業(yè)務(wù)，避免了客戶辦事“跑來(lái)跑去”，為客戶帶來(lái)了方便，提高了辦事效率。
??? 通過(guò)努力打造群眾滿意窗口，為我院始終秉持“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”立院宗旨奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，樹(shù)立了計(jì)量院良好的精神風(fēng)貌和形象。